Ulaştırma ve Altyapı Bakanı’nın Açıklaması

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti. Sistemle, Mart 2025‘ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarına işaret eden Uraloğlu, “Sistemle 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık.” ifadesini kullandı.

Dijitalleşme Yolcu Haklarına Nasıl Katkı Sağlıyor?

Uraloğlu, sivil havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve yolcuların etkin şekilde başvuru yapabilmesi amacıyla süreçleri dijital ortama taşıdıklarını anımsatarak, başvuru ve değerlendirme işlemlerinin artık tamamen elektronik ortamda yürütüldüğünü vurguladı. Yolcular, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP üzerinden ([kdmerp.shgm.gov.tr](https://kdmerp.shgm.gov.tr/)) yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.

Uyuşmazlıkların Hızla Çözüme Kavuşturulması

Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını belirten Uraloğlu, işletmelere, başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığını bildirdi. Bu uygulama sayesinde uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulması hedefleniyor. Ayrıca, sistem standart formatta başvuruları alarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlenmesine de olanak sağlıyor.

Yolcu Hakları Sisteminin Önemi

Uraloğlu, dijitalleşmenin yolcu hakları sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını belirterek, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesinin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini ifade etti. Bu sistem, yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağlıyor. Elektronik başvuru altyapısı, yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edecek.