Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, küresel ölçekte en değerli 100 marka arasına girmeyi hedeflediklerini ve bu doğrultuda değer odaklı büyüme stratejileriyle müşteri deneyimini iyileştireceklerini açıkladı.
Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu ile İcra Komitesi Üyesi Bilal Ekşi, şirketin marka değerini yükselterek küresel ölçekte ilk 100 değerli marka arasına girmeyi hedeflediklerini açıkladı. Ekşi, THY’nin mevcut durumda dünyanın en değerli hava yolu markaları sıralamasında 120’li basamaklarda yer aldığını belirtti.
Hiçbir hava yolu markasının bugüne kadar ilk 100’e giremediğine dikkat çeken Ekşi, bu hedefin iddialı olduğunu ancak dünyada benzer seviyelere ulaşmış firmalar varsa bu durumun mümkün olduğunu ifade etti. Ekşi, hacim odaklı büyümenin yanı sıra değer odaklı büyümeye de ağırlık vereceklerini vurguladı.
Marka değerinin kolay kopyalanamayan ve uzun süreli sürdürülebilir büyüme sağlayan bir değer olduğunu belirten Ekşi, bu doğrultuda müşteri memnuniyetini ve net tavsiye skorunu artırmaya yönelik çalışmalar yürüttüklerini söyledi. Yolcularla temas ettikleri 122 deneyim noktasının bulunduğunu ve bu yolculuğun internet sitesi ziyaretinden başlayıp, uçak içi deneyim ve sonrasındaki müşteri ilişkileri süreçlerine kadar devam ettiğini anlattı.
Ekşi, müşteri deneyiminin tüm temas noktalarının değer odaklı büyüme stratejilerinde en önemli kriter olduğunu ve bu stratejinin hayata geçirilmesinde Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Murat Şeker’in desteğinin kıymetli olduğunu sözlerine ekledi.
THY’nin son 9 yıldır Türkiye’nin en değerli markası seçildiğini ve 2025 yılında 2,9 milyar dolarlık marka değerine ulaşarak kendi tarihlerinin en yüksek seviyesini elde ettiklerini aktaran Ekşi, firmanın Avrupa’nın en iyi hava yolu ödülünü 10. kez aldığını ve Skytrax, APEX gibi değerlendirmelerde de önde gelen hava yolları arasında yer aldığını kaydetti.
Marka değerini yükseltmenin önemli unsurlarından birinin yolcuya sunulan ürün çeşitliliğini artırmak olduğunu vurgulayan Ekşi, bu kapsamda üzerinde çalışılan projelerden birinin Premium Ekonomi kabin olduğunu açıkladı.
Premium Ekonomi ürününün Business ve Ekonomi kabinleri arasında konumlandırıldığını ve fizibilite çalışmalarının tamamlandığını belirten Ekşi, bu ürünün tüm geniş gövde uçak filosuna yaygınlaştırılmasının 2029’u hedeflediğini söyledi. Bu dönüşümle yolculara daha yüksek yatış açısı ve geniş diz mesafesine sahip koltuklar, zenginleştirilmiş ikram konsepti ve Miles&Smiles sadakat programında ek avantajlar sunulacağını ifade etti.
THY filosunu gelecekteki ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden değerlendirdiklerini belirten Ekşi, bölgesel uçak projesinin stratejik gündemlerinin başında geldiğini ve Temmuz ayında üreticilere şartname gönderdiklerini bildirdi. Bölgesel uçakların filo planlaması, uçuş ağını derinleştirme ve marka değerini destekleme açısından kıymetli olduğunu, İstanbul’un coğrafi konumunun da bu uçakların etkin kullanımı için önemli bir avantaj sunduğunu vurguladı.
İstanbul’un Avrupa’ya coğrafi yakınlığının bir avantaj olduğunu söyleyen Ekşi, bölgesel uçaklarla mevcut filoyla verimli hizmet verilemeyen yeni şehirlere ulaşma imkanı bulacaklarını belirtti. Bu sayede İstanbul Havalimanı’nın lider aktarma merkezi konumunun daha da güçlendirileceğini aktardı.
Bölgesel uçakların filoya katılması için 2028’in ikinci yarısını hedeflediklerini, ayrıca uzun menzilli ve yüksek kapasiteli uçaklarla ilgili çalışmaların da sürdüğünü kaydetti. Airbus A350 ve Boeing 787 Dreamliner gibi yeni nesil uçakların yakıt verimliliği ve düşük karbon emisyonlarıyla yeni nesil havacılığı temsil ettiğini açıkladı.
Uçakların etkin kullanımının sağlanmasının önemine değinen Ekşi, 2025-2026 döneminde Airbus A350 ve Boeing 787 uçaklarının verimli kullanımında dünyada ilk sırada olduklarını, bunun güçlü uçuş ağı, tarife planlaması, teknik kabiliyet ve operasyonel organizasyonun etkin çalışmasının sonucu olduğunu vurguladı. Airbus A350 tipi TC-LGP uçağının 2025 yılında günde ortalama 17 saat 20 dakika uçurularak THY’nin bu uçak tipinde dünyada en yüksek verime ulaşan hava yolu olduğunu belirtti.
THY ile ilk kez seyahat eden 1,2 milyon yeni yolcuyu misafir ettiklerini açıklayan Ekşi, bu yolcularla ilişkileri güçlendirmek amacıyla ticari aksiyonlar almaya devam ettiklerini söyledi.
Uçuş ağına ilişkin gelişmelerde ise Çin’in Chengdu kentine 11 Kasım’da sefer başlatılacağını, Belarus’un başkenti Minsk’e ise 20 Eylül itibarıyla seferlerin yeniden icra edileceğini bildirdi. Çin’deki uçuş sayılarının artırıldığını, Pekin, Şanghay ve Guangzhou’da haftalık 14’er frekansa ulaşıldığını ve şimdi Chengdu’nun da eklendiğini aktardı.
Kargonun THY için önemli bir kar merkezi olduğunu belirten Ekşi, kapasitenin talebin güçlü olduğu pazarlara yönlendirildiğini ve bu sayede ilave gelir oluşturulduğunu değerlendirdi. Yapay zekanın kullanıldığı alanlardan birinin, yolcuyla şirket arasında doğrudan köprü vazifesi gören TK Asistan uygulaması olduğunu, uygulamanın 100’den fazla dilde hizmet verdiğini ve ilk 7 ayda 2 milyondan fazla konuşma gerçekleştirildiğini belirtti.
Turkish Airlines Holidays platformunun, uçuş+otel+transfer gibi hizmetleri tek bir platformda sunduğunu ve seyahate 30 gün kalaya kadar koşulsuz ücretsiz iptal seçeneği ile Miles&Smiles üyelerine ek statü mili kazandırdığını hatırlattı.
THY’nin sadakat programı Miles&Smiles’ın 25 milyon üyeye ulaştığını ve müşteri sadakatinin sürdürülebilir büyümede kritik öneme sahip olduğunu ifade eden Ekşi, programın değer önermelerini zenginleştirmeyi planladıklarını söyledi.
Kariyer yolculuğuna 2000 yılında Çağrı Merkezi’nde başladığını anlatan Ekşi, Gelir Yönetimi Başkanlığı gibi farklı kademelerde görev aldığını belirtti. Çalışanlarla bir araya gelmeye ve fikir alışverişinde bulunmaya önem verdiğini, onların fikir ve hayallerinin müşteri deneyimini ileriye taşıyacağına inandığını söyledi. Müşteri memnuniyetindeki iyileşmenin net tavsiye skoruna, oradaki gelişimin de sürdürülebilir büyüme ve karlılığa katkı sağladığını vurgulayan Ekşi, dünyanın en çok tavsiye edilen hava yolu markası olma hedeflerinde tüm çalışma arkadaşlarının gayretine ihtiyaç duyduklarını sözlerine ekledi.
