Tüketici Hakem Heyetleri 1995 Yılından Beri Faaliyetlerini Sürdürüyor
Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan **Tüketici Hakem Heyetleri**, 1995 yılından beri faaliyet gösteriyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların **adil, hızlı, basit ve düşük maliyetli** bir şekilde çözülmesine imkan sağlarken aynı zamanda yargı mercilerinin iş yükünü azaltıyor.
17 Milyon Uyuşmazlık Yargıya İntikal Etmeden Karara Bağlandı
Bugüne kadar **yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık**, tüketici hakem heyetleri tarafından **yargıya intikal etmeden** karara bağlandı. 2024 yılının ilk dört ayında ise **1,9 milyar lira** tutarında uyuşmazlık için başvuru yapıldı.
Elektronik Başvurular Yaygınlaşıyor
Tüketiciler, **e-Devlet** ve **Tüketici Bilgi Sistemi** aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine elektronik başvuru yapabiliyor. 2024 yılının ilk dört ayında yapılan **241 bin 53** adet başvurunun yaklaşık **%67’si** e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yöntemi, tüketiciler arasında daha fazla tercih edilmeye başlandı.
En Çok Şikayet Ayakkabı Üzerine
2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvurularda ürün ve hizmet bazında en çok şikayet edilen konu **ayakkabılar** oldu. Toplam başvuruların **%12,8’i** ayakkabı ile ilgiliyken, bunu sırasıyla **kredi kartı üyelik ücreti, kıyafet, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri** ve **GSM aboneliği** konuları takip etti. Sektörel bazda en çok başvuru ise **perakende ticaret sektörüne** yapıldı.
