Tüketici Hakem Heyetleri 1995 Yılından Beri Faaliyetlerini Sürdürüyor Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan **Tüketici Hakem Heyetleri**, 1995 yılından beri faaliyet gösteriyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların **adil, hızlı, basit ve düşük maliyetli** bir şekilde çözülmesine imkan sağlarken aynı zamanda yargı mercilerinin iş yükünü azaltıyor. 17 Milyon Uyuşmazlık…
Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan **Tüketici Hakem Heyetleri**, 1995 yılından beri faaliyet gösteriyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların **adil, hızlı, basit ve düşük maliyetli** bir şekilde çözülmesine imkan sağlarken aynı zamanda yargı mercilerinin iş yükünü azaltıyor.
Bugüne kadar **yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık**, tüketici hakem heyetleri tarafından **yargıya intikal etmeden** karara bağlandı. 2024 yılının ilk dört ayında ise **1,9 milyar lira** tutarında uyuşmazlık için başvuru yapıldı.
Tüketiciler, **e-Devlet** ve **Tüketici Bilgi Sistemi** aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine elektronik başvuru yapabiliyor. 2024 yılının ilk dört ayında yapılan **241 bin 53** adet başvurunun yaklaşık **%67’si** e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yöntemi, tüketiciler arasında daha fazla tercih edilmeye başlandı.
2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvurularda ürün ve hizmet bazında en çok şikayet edilen konu **ayakkabılar** oldu. Toplam başvuruların **%12,8’i** ayakkabı ile ilgiliyken, bunu sırasıyla **kredi kartı üyelik ücreti, kıyafet, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri** ve **GSM aboneliği** konuları takip etti. Sektörel bazda en çok başvuru ise **perakende ticaret sektörüne** yapıldı.
