Geçen Yıl 146 Bin 130 Tüketici Şikayeti Başvurusu
Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi farklı yöntemlerle Ticaret Bakanlığı’na pek çok konuda şikayetlerini iletmeye devam ediyor. Geçen yıl sadece ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi konularda toplamda 146 bin 130 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.
Ayakkabılar En Çok Şikayet Edilen Ürün
Yapılan başvurulara göre, en fazla şikayet ayakkabı ürünlerine yönelik oldu. Ayakkabılar, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2’sini oluşturarak listenin başında yer aldı. Onları, kıyafet, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri gibi alanlara yönelik şikayetler takip etti.
Denetimler ve Cezalar
Ticaret Bakanlığı ekipleri, tüketicilerin haklarını korumak adına denetim faaliyetlerini sıkı bir şekilde sürdürdü. Geçen yıl, çeşitli alanlarda tüketicilerin mağduriyetine yol açan firmalara toplamda 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası uygulandı. Ayrıca, aldatıcı reklamlara ve haksız ticari uygulamalara yaklaşık 277,7 milyon lira ceza kesildi.
“Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” Hizmeti
Ticaret Bakanlığı’nın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” üzerinden günde ortalama 1000 başvuruyu karşılayarak tüketicilere destek sağladığı belirtildi. Bu hattın amacı, vatandaşların sorunlarına çözüm yolları sunmak ve uyuşmazlıklarını çözmek için gereken adımları atmalarını sağlamak.
Tüketicilere Uyarılar ve Öneriler
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyarırken, güvenli alışveriş için bazı önerilerde bulundu. Ücretsiz tatil vaadi ile davet edilen tüketicilerin pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olmaları ve yetkisiz servislerden kaçınmaları gerektiği vurgulandı. Ayrıca, mesafeli sözleşmelerde dikkatli olunması ve ürünlerin güvenliğine özen gösterilmesi önemle belirtildi.
