Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için sahte servislerle mücadeleyi sürdürüyor Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin mağdur edilmesini engellemek amacıyla yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerin denetimleri ve idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği belirtildi. Tüketicilerin, satın aldıkları ürünlere ilişkin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetler için internet arama motorlarını kullandığı vurgulandı. Ancak, bu yöntemin…
Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için sahte servislerle mücadeleyi sürdürüyor
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin mağdur edilmesini engellemek amacıyla yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerin denetimleri ve idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği belirtildi. Tüketicilerin, satın aldıkları ürünlere ilişkin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetler için internet arama motorlarını kullandığı vurgulandı. Ancak, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermeyebileceği, tüketicilerin sahte yetkili servislerle karşılaşabileceği ifade edildi.
Açıklamada, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmaların, yetkili olmadıkları halde üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıttığı ve tüketicileri yanılttığı belirtildi. Bu tür aldatıcı uygulamaların artmasıyla birlikte tüketici mağduriyetlerinin yanı sıra firmaların ticari itibarı ve marka değerinin de zarar gördüğü vurgulandı.
Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığına dikkat çekilen açıklamada, sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış yaşandığına işaret edildi. Tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri aldığı, garanti kapsamı dışında kaldığı ve hatta ürünlerini tamamen kaybedebildiği belirtildi.
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla başlatılan SERBİS sistemi sayesinde tüketicilerin, yetkili servislere ilişkin bilgilere kolaylıkla ve güvenilir bir şekilde erişebildiği kaydedildi. Tüketicilerin, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri, internet aramalarında ulaştıkları servis bilgilerini doğrulamaları gerektiği vurgulandı.
Açıklamada, tüketicilerin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamaması için SERBİS’in, güvenli ticaret ve güçlü koruma sağlama amacıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.
