Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Hakkında Bilgiler | Tüketici Hakları, Hakem Heyetleri Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Türkiye’de 2025’te 907 bin 515 tüketici aldığı hizmet veya maldan memnun kalmadığı için…
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Türkiye’de 2025’te 907 bin 515 tüketici aldığı hizmet veya maldan memnun kalmadığı için hakem heyetlerine başvuruda bulunduğunu açıkladı. Şahin, bu başvuruların 849 bin 143’ünün karara bağlandığını belirtirken, başvuruların yüzde 50’sinin tüketicinin lehine, yüzde 50’sinin de aleyhine sonuçlandığına dikkat çekti.
Şahin, tüketicilerin hemen hemen yüzde 70’inin internet üzerinden hakem heyetlerine başvurduğunu ifade etti. Geçen yıl sonuçlandırılamayan 59 bin başvuru ile birlikte tüketici aleyhine sonuçlanan kararların genellikle evrak eksikliğinden kaynaklandığını vurguladı. Tüketici şikayetlerinde doğru belge sunmanın oldukça önemli olduğunu belirten Şahin, “İnternet üzerinden yapılan başvurular yüzde 70’e yaklaştı. Bu bir kolaylık. Bizim iddialarımızı ispat anlamında evraklarımızı hakem heyetine tam olarak sunmamız gerekir.” dedi.
Şahin, tüketicilerin evrakı yüklemek noktasında dikkat etmeleri, gerekiyorsa bilen birisinden yardım almaları ya da bu evrakı hakem heyetine bizzat teslim etmelerini önerdi. “Geçen yıl yapılan 907 bin 515 başvurudan 59 bin başvuru, evrak eksikliğinden dolayı gerek görevsizlik gerekse ret kararı aldı. Bir hak kaybı oluşmasın.” şeklinde konuşan Şahin, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için alışverişlerini mutlaka belgeli ve faturalı bir şekilde yapmaları gerektiğini vurguladı.
Şahin, “Söz uçar, yazı kalır” diyerek, belgelemenin önemini vurguladı. Bir evrağın hakkı uzun yıllar koruyabileceğine dikkat çeken Şahin, tüketicilere 10 yıla kadar tüketici hakem yetkililerine başvurma hakkı olduğunu hatırlattı. Mağduriyet yaşamamak adına tüketicilerin evraklarına dikkat etmeleri ve gerekli durumlarda destek almaları gerektiğini belirtti.
